
Klantadviseur bij Stedin.
Facts
Achtergrond: organisatie, sector en aanleiding opdracht
Stedin is een Nederlans nutsbedrijf dat verantwoordelijk is voor het beheer en onderhoud van het energienetwerk in verschillende regio’s van Nederland, maar vooral in de randstad. Het bedrijf levert gas en elektriciteit aan miljoenen huishoudens en bedrijven. Het doel van Stedin is om een betrouwbare, veilige en duurzame energievoorziening aan te bieden. Stedin heeft een grote rol in de energietransitie en is hier actief mee bezig.
Mijn Rol is om ervoor te zorgen dat aanvragen van consumenten succesvol en veilig kunnen worden uitgevoerd en hierbij continu mee te werken aan verbeteringen.
Inzicht: probleemstelling en risico’s
Problemen zijn de verouderde infrastructuur, de energietransitie, personeelstekorten en klanttevredenheid
Stedin dient nauwkeurig om te gaan met de uitrol van elektra verzwaringen, dit vanwege de enorme groei in aanvragen en de verouderde netten die leiden tot congestie. Het goed afstemmen van het verzwaren van huisaansluitingen en bedrijven is noodzakelijk om een veilig en betrouwbaar net te behouden. De klanttevredenheid is erg afhankelijk van hoe gemakkelijk klanten de aanvragen ervaren en hoeveel uitval er is.
Executie: aanpak en uitvoering
Door aanvragen van klanten nauwkeurig te testen en behandelen is de klanttevredenheid aan het stijgen. Daarnaast kan automatisatie ervoor zorgen dat er beter gepland kan worden aan netuitbreidingen. Een betere samenwerking tussen de verschillende teams leidt daarnaast direct tot het voorkomen van problemen.
Door actief de klanttevredenheid te monitoren kan daarnaast continu aan oplossingen worden gedacht. De KPI’s die hieraan hangen worden oplettend in de gaten gehouden en gezamenlijk behandeld.
Resultaat: eenvoud
Het resultaat: hogere klanttevredenheid, hogere efficiëntie en een kleiner uitvalpercentage. Als klantadviseur zorg ik voor tevreden klanten door proactieve communicatie. Daarnaast help ik de processen te optimaliseren door middel van probleemoplossing en verzamelen en geven van feedback.
#factbuilders
Wij helpen jou meer rendement uit je werkzaamheden te halen.
Andere artikelen
#factbuilders
Wij helpen jou meer rendement uit je werkzaamheden te halen.
